Manajemen reputasi yang sukses mengharuskan pemilik bisnis online untuk sadar dan terlibat dalam apa yang dikatakan tentang bisnis online mereka. Tapi apakah Anda tahu apa yang dikatakan tentang bisnis online Anda? Saya berpendapat bahwa sebagian besar pemula tidak tahu apa yang dikatakan tetapi Anda dapat bertaruh bahwa pemasar internet paling sukses melakukannya. Untuk sepenuhnya melindungi reputasi bisnis online Anda, penting untuk memiliki prosedur peninjauan, seperti melakukan pencarian reguler untuk nama bisnis online Anda di berbagai mesin pencari, situs media sosial, dan situs web ulasan pengguna.
Pastikan untuk mencari berdasarkan pkvgames online terpercaya nama bisnis, kategori, pemilik bisnis dan anggota perusahaan. Tapi apakah ini cukup? Dengan meningkatnya jumlah situs pengumpul yang bermain setiap hari, komentar dan ulasan negatif dan positif langsung membanjiri web, situs media sosial, dan komunitas ponsel, dan berakhir di tangan konsumen. Meskipun hal ini dapat memulai kegembiraan saat menemukan situs belanja online baru, ini juga dapat berfungsi sebagai cara untuk menghidupkan kembali rasa frustrasi atau kekecewaan yang Anda alami dengan pengalaman belanja online yang memburuk dan meskipun tingkat aksesibilitas baru ini bagus untuk konsumen, Seringkali pemilik bisnis merasa bingung ketika mendapatkan ulasan atau komentar negatif, karena mereka tidak memiliki cara untuk mempertahankan reputasi bisnis mereka. Bayangkan ini … Tidak memenuhi harapan konsumen Anda; layanan pelanggan, harga, dll. konsumen yang tidak senang menulis ulasan buruk tentang bisnis Anda di situs ulasan belanja online favorit Anda.
Konsumen yang tidak bahagia baru saja menjalin hubungan dengan pelanggan yang berpikiran / prospektif dan itu ‘ fakta yang terbukti bahwa orang sangat dipengaruhi oleh peringkat bisnis, skor, dan komentar konsumen. Apa yang kita baca di situs ini pasti dapat mempengaruhi keputusan kita untuk berbisnis dengan situs belanja online ini atau memilih yang lain yang tidak memiliki review negatif, tapi tidak berhenti sampai disitu … review konsumen ini kemudian diambil oleh situs web terkait lainnya, mesin pencari, situs media sosial dan layanan web yang menawarkan tinjauan konsumen yang dikumpulkan dan informasi membanjiri internet. Kebebasan berbicara adalah salah satu hak terbesar yang kita miliki dan setiap orang berhak atas pendapatnya sendiri, tetapi bagaimana dengan suara pemilik bisnis online? Bagaimana dia bisa menceritakan sisi lain dari cerita atau mengklarifikasi pernyataan yang tidak akurat atau tidak adil? Lebih baik lagi bagaimana pemilik bisnis online memanfaatkan ini untuk keuntungan mereka? Berikut ini beberapa saran. Gunakan situs web yang sama untuk berbicara kepada pelanggan Anda. Dengarkan apa yang dikatakan dan pertimbangkan baik-baik apakah suatu tanggapan sudah tepat. Banyak ulasan pengguna atau blog media sosial memiliki pengikut atau merupakan bagian dari komunitas dan komunitas tersebut dapat merasa terancam jika suara dari luar tampak defensif. Saat mencoba mengoreksi pernyataan yang tidak akurat, pikirkan untuk menanggapinya dengan terlebih dahulu berterima kasih kepada pengulas atas umpan baliknya, dan kemudian membuat mereka menawarkan atau memberikan tanggapan yang menunjukkan bahwa Anda mengambil tindakan dan akan melakukan apa yang diperlukan untuk mendapatkan kembali kepercayaan konsumen. Ingat, orang yang meluangkan waktu untuk memposting ulasan mereka tentang bisnis ingin dilihat dan didengar. Untuk membangun hubungan yang lebih kuat dengan konsumen, Anda perlu memvalidasi suara mereka. Ketika Anda melakukan ini, Anda membangun hubungan yang lebih kuat dan mudah-mudahan sebagai hasilnya, mereka akan mencoba Anda lagi dan menulis review positif di lain waktu, ketika tidak mungkin untuk meringankan review buruk atau jika Anda tidak dapat bergabung dengan blog atau diskusi, Anda masih dapat memperlakukan situasi sebagai grup fokus gratis dengan umpan balik. Pertimbangkan umpan balik dan gunakan untuk membantu menemukan cara untuk meningkatkan bisnis. Kamu’ Anda akan kagum dengan wawasan yang ada di luar sana dan bagaimana Anda dapat memasukkannya ke dalam strategi bisnis online dan upaya pemasaran internet. Masalah terbesar dalam bisnis adalah yang tidak diketahui; pertimbangkan umpan balik yang Anda terima sebagai cara agar bisnis Anda menjadi lebih baik dan pada akhirnya menjadi bisnis online yang dibicarakan orang-orang dengan cara yang positif.